Dette handler foredraget om
Foredraget er utviklet for kundevendte funksjoner: kundeservice, innbyggerservice, IT-servicedesk, support og alle andre steder der man møter mennesker som ofte har et problem og sjelden har tålmodighet. Det bygger på Enneagrammets tre sentre: hodet, som vil ha fakta og oversikt, hjertet, som vil bli møtt og forstått, og kroppen, som vil ha handling og en løsning, nå.
Det høres enkelt ut, og det er det. Det er nettopp derfor det virker. En medarbeider som hører at kunden er i hodet, gir struktur og svar. Er kunden i hjertet, starter man med å anerkjenne. Og er kunden i kroppen, hopper man over forklaringen og forteller hva som skjer nå. Resultatet er kortere samtaler, færre eskaleringer og medarbeidere som går hjem med mer energi.
Vi bruker deres egne typiske henvendelser som eksempler, og i workshopformatet trener deltakerne på dem, slik at de har formuleringene klare neste gang telefonen ringer.
Dette tar deltakerne med seg hjem
- En enkel modell for å høre om kunden trenger fakta, følelser eller handling
- Konkrete formuleringer som fungerer for hver av de tre, også når kunden er sint
- Færre misforståelser og kortere samtaler, fordi svaret treffer første gang
- En forståelse av sin egen naturlige stil, og av hvilke kunder som derfor sliter mest på dem
Passer for
Kundeservice, innbyggerservice, IT-servicedesk, support, resepsjoner og alle andre kunde- og brukervendte servicefunksjoner.
Formater
Velg formatet som passer til arrangementet deres. Alle temaer kan holdes i alle formater.
| Format | Varighet | Typisk for | Dette får dere |
|---|---|---|---|
| Keynote | 45 til 60 minutter | Kick-off, konferanse, personalseminar | Energi og aha-opplevelser for mange på én gang |
| Foredrag med dialog | 1,5 til 2 timer | Ledergruppe, avdeling, nettverk | Rom for spørsmål og deres egne eksempler |
| Workshop | 3 timer | Team, avdeling, salgs- eller serviceteam | Deltakerne jobber med sin egen type og med samarbeidet |
| Halv temadag | 3,5 til 4 timer | Team eller ledergruppe som vil gå i dybden | Workshop pluss konkrete avtaler om hva dere gjør etterpå |
Pris
Skal det tilpasses dere?
Alle foredrag bygges rundt deres egne eksempler. Står dere overfor en helt spesiell situasjon, skreddersyr vi innholdet. Vil dere jobbe videre etterpå, er kundeserviceutdanningen det naturlige neste steget.
Ofte stilte spørsmål
Kan foredraget brukes i offentlig sektor?
Kan det holdes for medarbeidere som går i skift?
Hva koster et foredrag?
Kan foredraget skreddersys?
Andre foredrag og workshops
- Hvem tror du egentlig du er? (foredrag)
- Slik selger du til mennesket bak (foredrag)
- Motivasjon og ledelse (foredrag)
- Test, typer og team (workshop)
Bestill Møt kunden på fakta, følelser og handling
Fortell om arrangementet, antall deltakere og dato, så kommer Balder tilbake med et forslag.