Vad föreläsningen handlar om
Föreläsningen är framtagen för kundnära funktioner: kundservice, medborgarservice, IT-servicedesk, support och alla andra ställen där man möter människor som ofta har ett problem och sällan tålamod. Den bygger på Enneagrammets tre center: huvudet, som vill ha fakta och överblick, hjärtat, som vill bli bemött och förstått, och kroppen, som vill ha handling och en lösning, nu.
Det låter enkelt, och det är det. Det är just därför det fungerar. En medarbetare som hör att kunden är i huvudet ger struktur och svar. Är kunden i hjärtat börjar man med att bekräfta. Och är kunden i kroppen hoppar man över förklaringen och berättar vad som händer nu. Resultatet blir kortare samtal, färre eskaleringar och medarbetare som går hem med mer energi kvar.
Vi använder era egna typiska ärenden som exempel, och i workshopformatet tränar deltagarna på dem, så att formuleringarna sitter när telefonen ringer nästa gång.
Det här tar deltagarna med sig hem
- En enkel modell för att höra om kunden behöver fakta, känslor eller handling
- Konkreta formuleringar som fungerar för var och en av de tre, även när kunden är arg
- Färre missförstånd och kortare samtal, eftersom svaret träffar rätt första gången
- En förståelse för sin egen naturliga stil, och för vilka kunder som därför sliter mest på dem
Passar för
Kundservice, medborgarservice, IT-servicedesk, support, receptioner och alla andra kund- och användarnära servicefunktioner.
Format
Välj det format som passar ert evenemang. Alla ämnen kan hållas i alla format.
| Format | Längd | Passar för | Det här får ni |
|---|---|---|---|
| Keynote | 45 till 60 minuter | Kickoff, konferens, personaldag | Energi och aha-upplevelser för många på en gång |
| Föreläsning med dialog | 1,5 till 2 timmar | Ledningsgrupp, avdelning, nätverk | Utrymme för frågor och era egna exempel |
| Workshop | 3 timmar | Team, avdelning, sälj- eller serviceteam | Deltagarna arbetar med sin egen typ och med samarbetet |
| Halv temadag | 3,5 till 4 timmar | Team eller ledningsgrupp som vill gå på djupet | Workshop plus konkreta överenskommelser om vad ni gör efteråt |
Pris
Ska den anpassas till er?
Alla föreläsningar byggs kring era egna exempel. Står ni inför en helt speciell situation skräddarsyr vi innehållet. Vill ni arbeta vidare efteråt är kundserviceutbildningen det naturliga nästa steget.
Vanliga frågor
Kan föreläsningen användas i offentlig sektor?
Kan den hållas för medarbetare som arbetar skift?
Vad kostar en föreläsning?
Kan föreläsningen skräddarsys?
Andra föreläsningar och workshops
- Vem tror du egentligen att du är? (föreläsning)
- Så säljer du till människan bakom (föreläsning)
- Motivation och ledarskap (föreläsning)
- Test, typer och team (workshop)
Boka Möt kunden med fakta, känslor och handling
Berätta om ert evenemang, antal deltagare och datum, så återkommer Balder med ett förslag.