Kursus i kundeservice, i skranken og på telefonen
Foredraget er udviklet til kundevendte funktioner: kundeservice, borgerservice, IT-servicedesk, support og alle andre steder, hvor man møder mennesker, der ofte har et problem og sjældent tålmodighed. Det bygger på Enneagrammets tre centre: hovedet, der vil have fakta og overblik, hjertet, der vil mødes og forstås, og kroppen, der vil have handling og en løsning, nu.
Det lyder enkelt, og det er det. Det er netop derfor, det virker. En medarbejder, der kan høre, at kunden er i hovedet, giver struktur og svar. Er kunden i hjertet, starter man med at anerkende. Og er kunden i kroppen, springer man forklaringen over og fortæller, hvad der sker nu. Resultatet er kortere samtaler, færre eskalationer og medarbejdere, der går hjem med mere energi.
Vi bruger jeres egne typiske henvendelser som eksempler, og i workshopformatet træner deltagerne på dem, så de har formuleringerne klar, når telefonen ringer næste gang.
Det går deltagerne hjem med
- En enkel model til at høre, om kunden har brug for fakta, følelser eller handling
- Konkrete formuleringer, der virker for hver af de tre, også når kunden er vred
- Færre misforståelser og kortere samtaler, fordi svaret rammer første gang
- En forståelse af deres egen naturlige stil, og hvilke kunder der derfor slider mest på dem
Passer til
Kundeservice, borgerservice, IT-servicedesk, support, receptioner og alle andre kunde- og brugervendte servicefunktioner.
Formater
Vælg det format, der passer til jeres arrangement. Alle emner kan holdes i alle formater.
| Format | Varighed | Typisk til | Det får I |
|---|---|---|---|
| Keynote | 45 til 60 minutter | Kick-off, konference, personaledag | Energi og aha-oplevelser til mange på én gang |
| Foredrag med dialog | 1,5 til 2 timer | Ledergruppe, afdeling, netværk | Plads til spørgsmål og jeres egne eksempler |
| Workshop | 3 timer | Team, afdeling, salgs- eller serviceteam | Deltagerne arbejder med deres egen type og samarbejdet |
| Halv temadag | 3,5 til 4 timer | Team eller ledergruppe, der vil i dybden | Workshop plus konkrete aftaler for, hvad I gør bagefter |
Pris
Skal det tilpasses jer?
Alle foredrag bygges op om jeres egne eksempler. Står I med en helt særlig situation, skræddersyr vi indholdet. Vil I arbejde videre bagefter, er kundeserviceuddannelsen det naturlige næste skridt.
Ofte stillede spørgsmål
Har I et kursus i borgerservice?
Virker det også på kundeservice på telefonen?
Kan det holdes for medarbejdere i skiftende vagter?
Hvad koster et foredrag?
Kan foredraget skræddersys?
Andre foredrag og workshops
- Hvem tror du egentlig du er? (foredrag)
- Sådan sælger du til mennesket bag (foredrag)
- Motivation og ledelse (foredrag)
- Test, typer og teams (workshop)
Book Mød kunden på fakta, følelser og handling
Fortæl om jeres arrangement, antal deltagere og dato, så vender Balder tilbage med et forslag.