Åbne kurser, onboard nye medarbejdere året rundt

Det samme budskab kan lande helt forskelligt afhængigt af, hvem der lytter. På denne dag lærer I at oversætte jeres kommunikation, så den rammer modtagerens type i stedet for jeres egen. I træner at give feedback, der bliver hørt og taget til sig, uden at udløse forsvar, sårede følelser eller tavshed, og at modtage kritik uden at gå i baglås. Vi arbejder konkret med de mails, møder og svære samtaler, I sidder i til daglig, og I går hjem med enkle greb til at reducere de misforståelser, der koster tid og energi. Resultatet er en hverdag, hvor færre beskeder bliver misforstået, og hvor svære samtaler bliver lettere at tage.

Det lærer du

• Tilpasse budskab og tone til modtagerens type
• Give feedback uden at udløse forsvar
• Modtage kritik konstruktivt og uden at gå i baglås
• Reducere misforståelser i mails, møder og svære samtaler

Et team er sjældent uenige, fordi nogen gør noget forkert, men fordi de trækker i hver deres retning af gode, men forskellige grunde. På denne dag kortlægger vi teamets samlede typeprofil, så I tydeligt ser, hvor jeres styrker, blinde vinkler og gnidninger kommer fra. I lærer at udnytte de komplementære styrker bevidst i stedet for at lade forskellene støje, og I aftaler konkrete spilleregler for, hvordan I træffer beslutninger, fordeler opgaver og giver plads til hinanden. Det er en dag, der både skaber et bedre arbejdsklima og gør teamet mærkbart mere effektivt, fordi I holder op med at bruge energi på det, der før skabte friktion.

Det lærer du

• Kortlægge teamets samlede typeprofil og dynamik
• Forstå hvorfor I trækker i hver jeres retning
• Udnytte komplementære styrker og reducere gnidninger
• Aftale fælles spilleregler for et velfungerende team

De ni typer reagerer vidt forskelligt, når presset stiger: nogle bliver direkte og konfronterende, andre trækker sig, og andre igen forsøger at glatte ud. På denne dag lærer I at genkende de mønstre, både hos jer selv og hos modparten, så I kan spotte en konflikt, mens den stadig er lille. I træner at deeskalere spændinger med ro og overblik, og at føre svære samtaler hen til en konstruktiv løsning frem for at lade dem eskalere eller ulme videre. I går hjem med konkrete værktøjer til at tage fat tidligt, holde hovedet koldt under pres og lukke uenigheder på en måde, der styrker relationen i stedet for at belaste den.

Det lærer du

• Genkende hvordan de forskellige typer reagerer i konflikt
• Spotte konflikten, før den vokser sig stor
• Deeskalere spændinger med ro og overblik
• Føre svære samtaler til en konstruktiv løsning

Kunder køber af forskellige grunde og overbevises af forskellige ting, nogle af tal og dokumentation, andre af relation og tryghed, andre af vision og muligheder. På denne dag lærer I at aflæse kundens type og købsmotiver hurtigt og tilpasse jeres argumentation, tempo og relationsopbygning derefter. I bliver samtidig klogere på jeres egne sælgermønstre: hvor I er stærke, og hvor jeres type kan komme til at stå i vejen for salget. Dagen handler om at bygge tillid og langsigtede kunderelationer, der giver gensalg og mersalg, frem for at presse en standardpitch ned over alle. I går hjem med et skarpere blik for, hvad der reelt får netop denne kunde til at sige ja.

Det lærer du

• Aflæse kundens type og købsmotiver
• Tilpasse argumentation, tempo og relationsopbygning
• Genkende og udvikle dine egne sælgermønstre
• Bygge tillid og langsigtede kunderelationer

I kundeservice afgøres oplevelsen ofte på få sekunder, og en utilfreds kunde kan vendes til en loyal, hvis man rammer den rigtige tone. På denne dag lærer I at aflæse kundens behov og reaktionsmønstre hurtigt og tilpasse jeres service derefter, så I møder kunden, hvor de er. I træner konkret at deeskalere utilfredse og pressede kunder uden selv at miste overskuddet, og I får værktøjer til at styrke jeres egen robusthed og energi i en funktion, hvor man ellers let bliver drænet. Resultatet er både gladere kunder og en servicefunktion, der holder bedre til presset over tid.

Det lærer du

• Aflæse kundebehov og reaktionsmønstre hurtigt
• Tilpasse service og kommunikation til kundens type
• Deeskalere utilfredse og pressede kunder
• Styrke din robusthed og energi i servicefunktionen

God ledelse er ikke at behandle alle ens, men at møde hver medarbejder ud fra det, der faktisk motiverer dem. Denne lederoverbygning er et sammenhængende forløb på tre kursusdage fordelt over to til tre måneder, så lederne kan afprøve værktøjerne i deres egen hverdag mellem gangene og vende tilbage med konkrete erfaringer. I lærer at tilpasse jeres ledelsesstil til den enkeltes drivkraft og behov, at motivere, delegere og give feedback typebevidst, og at genkende jeres egne ledelsesmæssige blinde vinkler, før de bliver et problem. I arbejder også med, hvordan I håndterer konflikt og stress i teamet på en måde, der passer til de mennesker, I leder. Holdet er bevidst lille, maksimalt 12 deltagere, så der er fortrolighed og dybde i ledersparringen.

Det lærer du

• Tilpasse ledelsesstilen til den enkeltes drivkraft og behov
• Motivere, delegere og give feedback typebevidst
• Genkende dine egne ledelsesmæssige blinde vinkler
• Håndtere konflikt og stress i teamet konstruktivt

Et levende foredrag er den nemmeste måde at give hele organisationen en fælles introduktion til Enneagrammet. På 1-2 timer giver Balder Vendt-Striim en engagerende indføring, krydret med genkendelige eksempler fra jeres hverdag. Det skaber energi, smil og lyst til at arbejde videre med stoffet, og er oplagt til medlemsmøder, konferencer og kick-offs. Foredraget er ofte det første skridt mod et fuldt forløb, og det afholdes hos jer eller på et konferencehotel efter aftale.

Oplagt til

• Medlemsmøder, konferencer og kick-offs
• En fælles introduktion til mange på kort tid
• Et engagerende første skridt mod et fuldt forløb
• Energi og et fælles sprog på tværs af organisationen