Uddannelse · certificering
Customer Service Excellence med Enneagrammet
Mød kunden med den rigtige tone, hver gang, også når det brænder på. På uddannelsen lærer du at aflæse kundens behov og reaktionsmønstre hurtigt, deeskalere pressede situationer og styrke din egen robusthed. Skræddersyet til kundeservice, borgerservice eller IT service & support.
I kundeservice afgøres oplevelsen ofte på få sekunder, og en utilfreds kunde kan vendes til en loyal, hvis man rammer den rigtige tone. På vores Customer Service Excellence-uddannelse lærer du at bruge Enneagrammet til at aflæse kundens behov og reaktionsmønstre hurtigt og tilpasse din service derefter, så du møder kunden, hvor de er. Du træner konkret i at deeskalere utilfredse og pressede kunder uden selv at miste overskuddet, og du får værktøjer til at styrke din egen robusthed og energi i en funktion, hvor man ellers let bliver drænet.
Uddannelsen afsluttes med en certificering og et bevis, og vi skræddersyr indholdet til jeres funktion, cases og kundetyper. Resultatet er både gladere kunder og en servicefunktion, der holder bedre til presset over tid.
Customer Service Excellence bygges op om netop jeres hverdag.
Klassisk kundeservice, support og ordrekontor: mød kunden hurtigt og rigtigt, og vend utilfredshed til loyalitet.
Borgerservice i det offentlige: mød borgeren med forståelse og ro, også i pressede og følsomme samtaler.
IT service og support: oversæt mellem teknik og menneske, og hjælp brugeren uden at tabe dem undervejs.
Fra hurtig aflæsning af kunden til robusthed i en krævende funktion.
Forløbet bygger på vores 2-dages Enneagram Intro: de ni typer, vinger og grunddynamikker.
Du lærer at omsætte typeforståelsen til konkret service: aflæsning, tone og deeskalering.
Du træner på jeres egne servicesituationer og får feedback undervejs.
Du afslutter med en certificering og et bevis i Customer Service Excellence.
Vil du selv kunne afvikle og tolke 360indicator Enneagram-testen på dit serviceteam, er det oplagt at supplere uddannelsen med vores CoreProfiler Certificering. Så har du både serviceværktøjerne og testværktøjet i egen hånd.
Se CoreProfiler Certificering →Enneagram Kundeservice-uddannelsen er for medarbejdere og teams i kundeservice, borgerservice, support og IT service, der vil løfte kundeoplevelsen og holde bedre til presset. Uddannelsen kræver som minimum vores 2-dages Enneagram Intro som fundament; har I den ikke i forvejen, indgår den i forløbet.
Kundeservice-uddannelsen udbydes som internt forløb med mindst 4 deltagere og skræddersys til jeres funktion. Er du enkeltperson, kan du blive koblet på et af vores løbende hold hos virksomheder, der er åbne for at tage enkeltdeltagere med. Kontakt os, så finder vi en plads til dig.
Vi afholder kundeservice-uddannelsen i hele Danmark, fra København til Aalborg og Aarhus, og som skræddersyet, internt forløb i hele Europa. Undervisningen foregår på dansk, engelsk eller svensk.
En Enneagram kundeservice-uddannelse er et Customer Service Excellence-forløb, hvor du lærer at aflæse kundens behov og reaktionsmønstre hurtigt og tilpasse din service derefter. Du træner i at deeskalere pressede situationer og styrke din egen robusthed. Forløbet afsluttes med en certificering og et bevis.
Ja. Customer Service Excellence-uddannelsen tilrettelægges til jeres funktion, uanset om det er klassisk kundeservice, borgerservice i det offentlige eller IT service og support. Vi bygger cases og eksempler ind, der matcher jeres hverdag.
Ja. Enneagram Kundeservice-uddannelsen afsluttes med en certificering og et bevis, der dokumenterer dine kompetencer i Customer Service Excellence med Enneagrammet.
Ja, som minimum vores 2-dages Enneagram Intro som fundament, så alle deltagere kender de ni typer, inden vi går i dybden med servicedelen. Har I den ikke i forvejen, indgår den i forløbet.
Uddannelsen udbydes som internt forløb med mindst 4 deltagere. Er du enkeltperson, kan du blive koblet på et af vores løbende hold hos virksomheder, der er åbne for at tage enkeltdeltagere med. Kontakt os, så finder vi en plads til dig.
Ja, det er oplagt. Du kan supplere kundeservice-uddannelsen med vores CoreProfiler Certificering, så du selv kan afvikle og tolke 360indicator Enneagram-testen på dit serviceteam.
Vi afholder kundeservice-uddannelsen i hele Danmark, fra København til Aalborg og Aarhus, og som skræddersyet, internt forløb i hele Europa. Undervisningen foregår på dansk, engelsk eller svensk.
Fortæl os om jeres servicefunktion og mål, så sammensætter vi det rette forløb og sender et uforpligtende tilbud.