Utdanning · sertifisering
Customer Service Excellence med Enneagrammet
Møt kunden med riktig tone, hver gang, også når det brenner på. På utdanningen lærer du å lese kundens behov og reaksjonsmønstre raskt, deeskalere pressede situasjoner og styrke din egen robusthet. Skreddersydd for kundeservice, borgerservice eller IT service & support.
I kundeservice avgjøres opplevelsen ofte på få sekunder, og en misfornøyd kunde kan snus til en lojal om man treffer riktig tone. På vår Customer Service Excellence-utdanning lærer du å bruke Enneagrammet til å lese kundens behov og reaksjonsmønstre raskt og tilpasse servicen din deretter, slik at du møter kunden der de er. Du trener konkret på å deeskalere misfornøyde og pressede kunder uten selv å miste overskuddet, og du får verktøy til å styrke din egen robusthet og energi i en funksjon der man ellers lett blir tappet.
Utdanningen avsluttes med en sertifisering og et diplom, og vi skreddersyr innholdet til funksjonen, casene og kundetypene deres. Resultatet er både gladere kunder og en servicefunksjon som holder bedre for presset over tid.
Customer Service Excellence bygges opp rundt nettopp hverdagen deres.
Klassisk kundeservice, support og ordrekontor: møt kunden raskt og riktig, og snu misnøye til lojalitet.
Borgerservice i offentlig sektor: møt innbyggeren med forståelse og ro, også i pressede og sensitive samtaler.
IT service og support: oversett mellom teknikk og menneske, og hjelp brukeren uten å miste dem underveis.
Fra rask lesing av kunden til robusthet i en krevende funksjon.
Programmet bygger på vår 2-dagers Enneagram Intro: de ni typene, vinger og grunndynamikk.
Du lærer å omsette typeforståelsen til konkret service: lesing, tone og deeskalering.
Du trener på deres egne servicesituasjoner og får tilbakemelding underveis.
Du avslutter med en sertifisering og et diplom i Customer Service Excellence.
Vil du selv kunne gjennomføre og tolke 360indicator Enneagram-testen på serviceteamet ditt, er det naturlig å supplere utdanningen med vår CoreProfiler Sertifisering. Da har du både serviceverktøyene og testverktøyet i egen hånd.
Se CoreProfiler Sertifisering →Enneagram Kundeserviceutdanningen er for medarbeidere og team innen kundeservice, borgerservice, support og IT service som vil løfte kundeopplevelsen og holde bedre for presset. Utdanningen krever som minimum vår 2-dagers Enneagram Intro som grunnlag; har dere den ikke fra før, inngår den i programmet.
Kundeserviceutdanningen tilbys som et internt program med minst 4 deltakere og skreddersys til funksjonen deres. Er du enkeltperson, kan du kobles på et av våre løpende program hos bedrifter som er åpne for å ta med enkeltdeltakere. Kontakt oss, så finner vi en plass til deg.
Vi holder kundeserviceutdanningen i hele Danmark, fra København til Aalborg og Aarhus, og som skreddersydd, internt program i hele Europa. Undervisningen foregår på dansk, engelsk eller svensk.
En Enneagram kundeserviceutdanning er et Customer Service Excellence-program der du lærer å lese kundens behov og reaksjonsmønstre raskt og tilpasse servicen din deretter. Du trener på å deeskalere pressede situasjoner og styrke din egen robusthet. Programmet avsluttes med en sertifisering og et diplom.
Ja. Customer Service Excellence-utdanningen tilpasses til funksjonen deres, uansett om det er klassisk kundeservice, borgerservice i offentlig sektor eller IT service og support. Vi bygger inn caser og eksempler som matcher hverdagen deres.
Ja. Enneagram Kundeserviceutdanningen avsluttes med en sertifisering og et diplom som dokumenterer kompetansen din i Customer Service Excellence med Enneagrammet.
Ja, som minimum vår 2-dagers Enneagram Intro som grunnlag, slik at alle deltakere kjenner de ni typene før vi går i dybden med servicedelen. Har dere den ikke fra før, inngår den i programmet.
Utdanningen tilbys som internt program med minst 4 deltakere. Er du enkeltperson, kan du kobles på et av våre løpende program hos bedrifter som er åpne for å ta med enkeltdeltakere. Kontakt oss, så finner vi en plass til deg.
Ja, det er naturlig. Du kan supplere kundeserviceutdanningen med vår CoreProfiler Sertifisering, slik at du selv kan gjennomføre og tolke 360indicator Enneagram-testen på serviceteamet ditt.
Vi holder kundeserviceutdanningen i hele Danmark, fra København til Aalborg og Aarhus, og som skreddersydd, internt program i hele Europa. Undervisningen foregår på dansk, engelsk eller svensk.
Fortell oss om servicefunksjonen og målene deres, så setter vi sammen riktig program og sender et uforpliktende tilbud.