Utbildning · certifiering
Customer Service Excellence med Enneagrammet
Möt kunden med rätt ton, varje gång, även när det hettar till. På utbildningen lär du dig att läsa kundens behov och reaktionsmönster snabbt, deeskalera pressade situationer och stärka din egen motståndskraft. Skräddarsytt för kundservice, medborgarservice eller IT service & support.
I kundservice avgörs upplevelsen ofta på några sekunder, och en missnöjd kund kan vändas till en lojal om man träffar rätt ton. På vår Customer Service Excellence-utbildning lär du dig att använda Enneagrammet för att läsa kundens behov och reaktionsmönster snabbt och anpassa din service därefter, så att du möter kunden där de är. Du tränar konkret på att deeskalera missnöjda och pressade kunder utan att själv tappa överskottet, och du får verktyg för att stärka din egen motståndskraft och energi i en funktion där man annars lätt blir dränerad.
Utbildningen avslutas med en certifiering och ett diplom, och vi skräddarsyr innehållet efter er funktion, era case och kundtyper. Resultatet är både gladare kunder och en servicefunktion som håller bättre för trycket över tid.
Customer Service Excellence byggs upp kring just er vardag.
Klassisk kundservice, support och orderkontor: möt kunden snabbt och rätt, och vänd missnöje till lojalitet.
Medborgarservice i offentlig sektor: möt medborgaren med förståelse och lugn, även i pressade och känsliga samtal.
IT service och support: översätt mellan teknik och människa, och hjälp användaren utan att tappa dem på vägen.
Från snabb läsning av kunden till motståndskraft i en krävande funktion.
Programmet bygger på vår 2-dagars Enneagram Intro: de nio typerna, vingar och grunddynamik.
Du lär dig att omsätta typförståelsen till konkret service: läsning, ton och deeskalering.
Du tränar på era egna servicesituationer och får feedback längs vägen.
Du avslutar med en certifiering och ett diplom i Customer Service Excellence.
Vill du själv kunna genomföra och tolka 360indicator Enneagram-testet på ditt serviceteam är det naturligt att komplettera utbildningen med vår CoreProfiler Certifiering. Då har du både serviceverktygen och testverktyget i egen hand.
Se CoreProfiler Certifiering →Enneagram Kundserviceutbildningen är för medarbetare och team inom kundservice, medborgarservice, support och IT service som vill lyfta kundupplevelsen och hålla bättre för trycket. Utbildningen kräver som minimum vår 2-dagars Enneagram Intro som grund; har ni den inte sedan tidigare ingår den i programmet.
Kundserviceutbildningen erbjuds som ett internt program med minst 4 deltagare och skräddarsys efter er funktion. Är du enskild deltagare kan du kopplas till ett av våra löpande program hos företag som är öppna för att ta med enstaka deltagare. Kontakta oss så hittar vi en plats åt dig.
Vi håller kundserviceutbildningen i hela Danmark, från Köpenhamn till Aalborg och Aarhus, och som skräddarsytt, internt program i hela Europa. Undervisningen sker på danska, engelska eller svenska.
En Enneagram kundserviceutbildning är ett Customer Service Excellence-program där du lär dig att läsa kundens behov och reaktionsmönster snabbt och anpassa din service därefter. Du tränar på att deeskalera pressade situationer och stärka din egen motståndskraft. Programmet avslutas med en certifiering och ett diplom.
Ja. Customer Service Excellence-utbildningen anpassas till er funktion, oavsett om det är klassisk kundservice, medborgarservice i offentlig sektor eller IT service och support. Vi bygger in case och exempel som matchar er vardag.
Ja. Enneagram Kundserviceutbildningen avslutas med en certifiering och ett diplom som dokumenterar dina kompetenser i Customer Service Excellence med Enneagrammet.
Ja, som minimum vår 2-dagars Enneagram Intro som grund, så att alla deltagare känner de nio typerna innan vi går på djupet med servicedelen. Har ni den inte sedan tidigare ingår den i programmet.
Utbildningen erbjuds som internt program med minst 4 deltagare. Är du enskild deltagare kan du kopplas till ett av våra löpande program hos företag som är öppna för att ta med enstaka deltagare. Kontakta oss så hittar vi en plats åt dig.
Ja, det är naturligt. Du kan komplettera kundserviceutbildningen med vår CoreProfiler Certifiering, så att du själv kan genomföra och tolka 360indicator Enneagram-testet på ditt serviceteam.
Vi håller kundserviceutbildningen i hela Danmark, från Köpenhamn till Aalborg och Aarhus, och som skräddarsytt, internt program i hela Europa. Undervisningen sker på danska, engelska eller svenska.
Berätta om er servicefunktion och era mål, så sätter vi samman rätt program och skickar en förutsättningslös offert.